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Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

COMT045PO

gratuitoVentas y clientes35h

INFORMACIÓN DEL CURSO GRATUITO PARA TRABAJADORES

gratuitoVentas y clientes35h

OBJETIVOS

Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

DATOS DEL CURSO

INICIO: Próximamente MODALIDAD: Online DURACIÓN: 35 horas PRECIO: Curso gratuito, 100% subvencionado por el SEPE

CONTENIDOS

1.1. El cliente. 1.2. Características de los usuarios. 1.3. Tipos de clientes.
2.1. La importancia de la fidelización. 2.2. Programas de fidelización. 2.3. ¿por qué se pierden los clientes? 2.4. Metáfora de la fidelización.
3.1. La empresa somos todos. 3.2. El canal. 3.3. El mensaje. 3.4. La imagen que transmitimos. 3.5. Escucha activa. 3.6. Tipos de cliente. 3.7. Escucha activa "por escrito". 3.8. Asertividad y empatía.
4.1. Manejo de situaciones conflictivas.

AL FINALIZAR EL CURSO, OBTENDRÁS:

Un diploma de aprovechamiento avalado por el SEPE Conocimientos específicos sobre los procesos de comunicación y fidelización con el cliente La oportunidad de mejorar tu curriculum.

REQUISITOS

Debes estar contratad@ como trabajador/a en régimen general o dad@ de alta en el régimen especial de trabajadores autónomos. Tendrán prioridad (que no exclusividad) de acceso a los cursos gratuitos de la convocatoria de formación para trabajadores de 2018 los siguientes grupos: Mujeres Trabajadores, desempleados y autónomos mayores de 45 años o menores de 30 años. Trabajadores de baja cualificación: en el caso de los trabajadores, tener en la nómina grupo de cotización 6, 7, 9 ó 10. En el caso de autónomos y desempleados, nivel de estudios de bachiller o inferior. Trabajadores con contrato a tiempo parcial, contrato temporal, fijos discontinuos o en procesos de ERE. Trabajadores con discapacidad acreditable

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